หน้าที่และความรับผิดชอบ
วางแผนส่งมอบให้ได้ตามกำหนด ตามเป้าหมาย
ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในงบประมาณ
ปรับปรุงการจัดส่งให้ทันสมัยและดีกว่าคู่แข่ง
วงรอบการทำงานต้องเกี่ยวเนื่องกับส่วนงานใดบ้าง
Customer
Order Processing
Sales
Sales Suport
Forecasting
Planning
Purchasing
Production
Inventory
Distribution
รูปแบบการกระจายสินค้า
Centralization System
จัดส่งเอง
ใช้บริการขนส่ง
Decentralization System
Depot
Stock list
Concessionaire
Regional Distribution Center
เป้าหมายของการจัดส่ง
ส่งรวดเร็วตามกำหนด
ของอยู่ในสภาพดี
ตรงตามความต้องการของลูกค้า
บริการดี มารยาทดีกับลูกค้า
ค่าใช้จ่ายเหมาะสม
วิธีคัดเลือกบุคลากร
บุคลิกภาพ มนุษยสัมพันธ์
ร่างกายแข็งแรง
อดทนต่ออารมณ์ของลูกค้าได้
มีไหวพริบดี
ซื่อสัตย์
มีความรับผิดชอบ
การฝึกอบรม
เทคนิคในการติดต่อลูกค้า
ความรู้เรื่องสินค้า
การขับรถ
การดูแลรถ
ปัจจัยการคำนวณค่าขนส่ง
ระยะทาง
จำนวน SKU ของสินค้า
น้ำหนักสินค้า
ปริมาตรสินค้า
ราคาสินค้า
จำนวนจุดที่วิ่งไปในแต่ละเที่ยว
ช่วงเวลาปฏิบัติงาน
ราคาน้ำมัน
อายุของรถบรรทุก
เปรียบเทียบค่าขนส่งกับบริษัทขนส่ง
เอกสารประกอบการจัดส่ง
ใบสั่งซื้อ
ใบเสนอราคา
อินวอยซ์
แผนที่ลูกค้า
เทคนิคในการจัดส่งสินค้าให้ทันตามกำหนด
ตรวจสอบเอกสาร
การจัดสินค้า
รอรถเพื่อขึ้นของ
การขึ้นของ
ระหว่างเส้นทางส่งของ
การรับของ
KPI ของการจัดส่ง
จำนวนอินวอยซ์ที่ต้องส่งของในแต่ละวัน
ระยะเวลาในการจัดสินค้า
ส่งตามเวลาที่ลูกค้ากำหนด
จำนวนลูกค้าที่จัดส่ง
จำนวนรายการในใบส่งสินค้า
จำนวนสินค้าที่ส่งในเขต นอกเขต
จำนวนการรับคืนสินค้า
แนวทางการประหยัดค่าใช้จ่าย
จัดส่งตามเส้นทาง ไม่ทับซ้อน
Full container load
Load ของรวดเร็ว เป็นระเบียบ
การ Packing อย่างชำนาญ
Recycle Packing Material
เลือกรถให้เหมาะสม
ใช้อุปกรณ์ช่วยอำนวยความสะดวก
แบบฟอร์มและรายงาน
แบบฟอร์มรายการตรวจสอบสภาพรถก่อนใช้ทุกวัน
รายงานการทำงานประจำวัน จำนวนงาน จำนวนเงิน เวลาเข้า ออก
รายการส่งของที่มีปัญหา
ระยะเวลาส่งของของแต่ละอินวอยซ์
ค่าใช้จ่ายเปรียบเทียบกับยอดขาย
ตรวจสอบเทียบกับงบประมาณ
ข้อร้องเรียนจากลูกค้าและฝ่ายขาย
จัดส่งล่าช้า
ส่งของไม่ครบจำนวน ขาด หาย
จัดส่งไม่ถูกต้อง สลับร้านค้ากัน
สินค้าเสียหาย
ส่งของไม่ตรงออเดอร์
ไม่ได้รับของ สินค้าสูญหาย
ลูกค้าปฏิเสธลายเซ็นต์รับของ
ข้อร้องเรียนจากฝ่ายบัญชี
บิลหาย ส่งคืนไม่ครบ
ใบเซ็นรับส่งคืนไม่ครบ
ส่งเงินคืนไม่ครบ
สินค้าหาย
ของคืนกลับไม่ครบ
การดำเนินการเมื่อมีข้อร้องเรียน
ใครรับผิดชอบ
การแก้ไข
รับฟังปัญหาอย่างใจเย็น
สอบสวน
พิสูจน์
ชี้แจง
ชดใช้
เรียกร้องค่าเสียหายต่อจาก Supplier บริษัทขนส่ง หรือผู้เกี่ยวข้อง
หาทางป้องกัน
การตรวจเช็คของ
ก่อนรับมอบ
ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
อาจารย์เพ็ญแข ลิ่มสุวรรณโรจน์